Política de Reembolsos y Cambios - Fdez Studio

En Fdez Studio, nuestra prioridad es que recibas un producto de alta calidad. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar reembolsos o cambios de acuerdo con la normativa colombiana.

1. Productos Personalizados (Excepción Legal)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto y el reembolso por "cambio de opinión" no aplican para bienes claramente personalizados o fabricados bajo especificaciones del consumidor.

• No habrá reembolso ni cambio si el cliente cometió un error en la elección de la talla, color de la prenda, ortografía del diseño enviado o si el diseño final coincide con lo aprobado previamente por el cliente.

• Solo aplicará reembolso o reposición si el producto personalizado presenta defectos de fabricación (costuras, calidad de tela) o si el diseño estampado/bordado no coincide con lo acordado.

2. Productos de Línea (No Personalizados)

Para las prendas de nuestra colección urbana que no tengan personalización, aplica el Derecho de Retracto:

• Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar la devolución del dinero.

• El producto debe estar nuevo, con etiquetas y en su empaque original. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del comprador.

3. Procedimiento para Reclamaciones por Garantía

Si recibes un producto con defectos de fábrica o un error por parte de Fdez Studio:

1. Notificación: Tienes [48 a 72] horas tras recibir el paquete para reportar el inconveniente vía WhatsApp, adjuntando fotos y videos del defecto.

2. Evaluación: Analizaremos el caso. Si el error es nuestro, procederemos con el cambio del producto o el reembolso total del dinero.

3. Tiempo de respuesta: Una vez aprobada la garantía, el proceso de reembolso o reenvío se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Reembolsos de Dinero

En caso de que proceda un reembolso (por garantía o retracto de línea estándar):

• Se realizará a la misma cuenta desde la cual se hizo la transferencia original (Nequi, Daviplata, Bancolombia, etc.).

• El tiempo que tarda en verse reflejado depende de los ciclos bancarios, pero Fdez Studio emitirá el comprobante de devolución de inmediato.

5. ¿Qué NO cubre la garantía o reembolso?

• Daños por lavado inadecuado (uso de cloro, planchado directo sobre el estampado DTF, etc.).

• Desgaste natural por el uso de la prenda.

• Selección incorrecta de la talla por parte del cliente (recomendamos revisar nuestra Tabla de Medidas antes de comprar).